営業コンサル・営業代行をご依頼されようと思われた理由をお聞かせください。
弊社はアウトバウンドの営業を仕掛けるよりも、全国にいる営業が既存のお客様に対して研修プログラム販売しております。今回販促をかけた「越境学習」において、既存のお客様へのご案内ではなく新規のお客様を獲得することを目的としたため、新しい施策が必要でした。また、「越境学習」は人材育成部門の上位者にコンタクトできないとなかなか話が進まないことも分かっていましたので、役職者への手書きレター送付、後追い営業が有効ではないかと仮説を立てました。ですが、1,000件以上のリストに短期間で営業をかけていくのは社内リソースでは難しいため、ご依頼いたしました。
今回Grand Centralにご依頼してくださった理由や背景をお聞かせください。
前職で貴社に営業コンサルをご依頼したことがあり、当時のパフォーマンスに満足していました。他社とも比較いたしましたが、営業体制や品質等、提案内容から弊社が期待している成果が出ないのでは、と判断しました。貴社の営業レベルの高さは前回の経験もあり知っていたので、ご依頼いたしました。
今回の営業支援に関してご満足いただけましたか？
越境学習は重点サービスなので、弊社が立てた目標を達成してくださり期待以上の効果が得られたので、とても満足しております。今まで既存顧客に支えられてきましたが、リーチできなかった新規のお客様との窓口ができたのは会社の中でもインパクトのあることでした。リストの精度や施策タイミングという要因もありますが、今回の施策が成功した主な要因は、「競合が少ない越境学習の訴求」「手書きレターの送付」「貴社へのご依頼」の3点だと考えておりましてその中で貴社へのご依頼が一番の成功要因だと思っております。満足度は非常に高いですね。
定例MTG/成果物の内容はいかがでしたでしょうか？
定例MTGの頻度、やり取りの内容について満足しておりますし、運用面でも不満はありません。私以外のメンバーとのやり取りもスムーズに対応してくださり、コンサルタントの方のレスポンスも非常に早かったので常に安心感がありました。
弊社のコンサルタントの印象はいかがでしたか？
丁寧でこちらからの質問や疑問への回答も適切でした。弊社のメンバーからも「それってどういうことですか？」という聞き返しもないほど、こちらの質問意図を汲み取っていただきました。かつ、誠実で、感心しておりました。
実施した稼働内容/戦略はいかがでしたか？
サービスの販売戦略において、デジタルマーケティングやイベントを行って一気に見込み客を集めるのではなく、1人1人にアプローチをすることが最善の策として上手くはまりました。単純に手紙を送るだけでなく、手書きレターも施策的に良かったと思っています。主な研修手段として、社内研修・通信教育・eラーニング・公開セミナーがあり、越境学習は研修プログラムのなかでは比較的新しく、かつ上位者(決裁権者)に提案をしないとなかなか案件化しづらいため、販売経路に苦戦をしていました。そんな中貴社は上手に立ち回り、アドバイスをくださいました。単純に営業代行としてアポを取るだけでなく、付加価値のあるご支援でとても助かりました。
今後Grand Centralと一緒に取り組みたいことはありますか？
同じ取組を行う際はお力添えをいただきたいと思っております。弊社でもインサイドセールスチームはあり内製も可能であるものの、BDR(Business Development Representativeの略。大手企業を中心に営業開拓する体制)は発展途上なので今後もご依頼したいですね。またBDRの研修や営業力アップの取組を行う際にも、お声がけさせていただければと思います。
Grand Centralを勧めたい企業などはございますか？
良い商品を作っているのに営業がいない会社様や難しい商材を扱っている会社様へお勧めしたいです。単純なアウトバウンドをするだけの会社へ依頼するより、Grand Centralさんにお願いした方が成果も上がると思っています。貴社は実績もたくさんあるので依頼会社の予算に合うのであればとてもお勧めできますね。
架電のみを行うアウトバウンドの会社では、トークスクリプトをこちらが作り込まないと商品の価値やバリューの説明が上手くできない、質問された際の切り返しができない等もあると思います。しかしGrand Centralさんは稼働の質が高く、商品の説明やお客様からの質問にきちんと切り返しをしてくださるので、安心してお任せできます。
Grand Centralの魅力はどういったところにあるとお考えでしょうか？
「コミットメント力が高い」「やりきる意志の強さ」「外注している意味をとても感じさせてくれる」この3点が、貴社の魅力であり強みです。やり切る姿勢が常にあり、その姿勢をとても感じました。一緒に“戦ってくれる”と感じますし、戦友だと思っています。
人材育成支援サイト：https://www.jmam.co.jp/hrm/
